Politique de remboursement

Chez Venlora Mode, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé et non porté.
Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Être accompagné de toutes ses étiquettes d'origine.
Être retourné dans son emballage d'origine.
Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un justificatif de commande.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@venloramode.com

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée après l'approbation de votre demande de retour.

Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrectement envoyé.

Si vous avez des questions concernant un retour, contactez-nous à : support@venloramode.com

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :support@venloramode.com

Pour traiter votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande.
Des photos claires de l'article endommagé, défectueux ou incorrect.
Des photos de l'emballage si possible.

Après examen de votre demande, nous vous informerons de la solution appropriée. Une preuve photo est nécessaire pour traiter toute réclamation.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits de beauté, cosmétiques et d'hygiène ouverts ou utilisés.
Produits périssables (si applicable).
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Articles soldés ou en promotion.
Cartes cadeaux.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter avant de l'envoyer.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine (si éligible), puis passer une nouvelle commande après l'approbation de votre retour.

Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Pour les commandes livrées dans un pays de l'Union européenne, notamment la France et la Belgique, les clients disposent d'un droit de rétractation de 30 jours après réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être inutilisé, non porté, avec ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant son approbation, contactez-nous à :support@venloramode.com